Reklamationen
Das Verfahren zur Geltendmachung von Mängelrechten sowie der Widerruf des Kaufvertrags richten sich nach den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen der TRIVEN s.r.o., die Sie hier in voller Fassung finden.
Reklamation:
Im Falle der Feststellung eines Mangels an der Ware ist eine Reklamation der gelieferten Ware geltend zu machen. Diese wird von einem Techniker des Unternehmens beurteilt, und mit dem Kunden wird so schnell wie möglich die Form der Abwicklung der Reklamation entsprechend den Bedürfnissen des Kunden und der Art des entstandenen Mangels besprochen. Im Zweifelsfall empfehlen wir, zunächst unsere Infoline zu kontaktieren und das Problem mit einem Techniker zu konsultieren. Anschließend ist die schriftliche Geltendmachung der Reklamation per E-Mail erforderlich. Bei Bedarf kann die Reklamation auch telefonisch geltend gemacht werden, die empfohlene Form ist jedoch per E-Mail.
Zu diesem Zweck ist das „Formular zur Geltendmachung einer Reklamation“ vorgesehen, das der Kunde elektronisch an eshop@triven-shop.de sendet. Es ist erforderlich, möglichst viele Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen, insbesondere die Bestellnummer, die Seriennummer, eine Kopie der Rechnung, gegebenenfalls des Liefer- oder Garantiescheins.
Der Käufer erhält nach Eingang seiner Mitteilung möglichst zeitnah eine Bestätigung sowie Informationen über das weitere Vorgehen. Soweit zur Beurteilung des Mangels weitere Angaben erforderlich sind, kann der Verkäufer den Käufer um ergänzende Informationen bitten.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer den Verkäufer über den Mangel informiert hat, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer. Dabei werden insbesondere die Art der Ware, die Art des Mangels sowie der Zweck berücksichtigt, für den der Käufer die Ware benötigt.
Im Falle einer berechtigten Mängelanzeige trägt der Verkäufer die zur Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Der Käufer kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann der Käufer darüber hinaus insbesondere den Kaufpreis mindern, vom Vertrag zurücktreten oder Schadensersatz verlangen.
Widerruf des Vertrags – Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen
Ein Käufer, der Verbraucher ist, hat gemäß §§ 312g, 355 BGB grundsätzlich das Recht, einen über den Online-Shop geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist verwendet der Käufer nicht das Reklamationsformular. Das Reklamationsformular dient der Geltendmachung von Mängelrechten und sonstigen Ansprüchen im Zusammenhang mit mangelhafter Ware. Der Widerruf ist hiervon rechtlich unabhängig.
Der Käufer kann den Widerruf insbesondere über die auf der Webseite des Verkäufers bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklären. Die Widerrufsfunktion ist während des Laufs der Widerrufsfrist entsprechend den gesetzlichen Anforderungen ständig verfügbar und leicht zugänglich und mit „Vertrag widerrufen“ oder einer gleichbedeutenden eindeutigen Formulierung gekennzeichnet.
Über die elektronische Widerrufsfunktion kann der Käufer insbesondere seinen Namen sowie die Angaben zur Identifizierung des Vertrags oder derjenigen Waren angeben, auf die sich der Widerruf bezieht.
Nach Übermittlung der Widerrufserklärung wird dem Käufer ermöglicht, seine Erklärung durch Betätigung einer entsprechend eindeutig beschrifteten Bestätigungsfunktion abzusenden. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang des Widerrufs unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, unter Angabe des Inhalts sowie des Datums und der Uhrzeit des Eingangs der Widerrufserklärung.
Der Käufer kann den Widerruf daneben auch durch jede andere eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer ausüben, insbesondere per E-Mail an eshop@triven-shop.de.
Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf informiert hat, an den Verkäufer zurückzusenden oder zu übergeben, sofern der Verkäufer nicht angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.
Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, insbesondere bei größeren Speichern und anderen per Spedition gelieferten Waren, gelten die in der Widerrufsbelehrung angegebenen bzw. geschätzten unmittelbaren Rücksendekosten.
Sofern der Verkäufer im Einzelfall die Abholung organisiert, wird der Abholtermin mit dem Käufer abgestimmt.
Nach Rückerhalt der Ware ist der Verkäufer berechtigt, deren Zustand zu überprüfen. Der Käufer haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die infolge eines Umgangs mit der Ware entstanden ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.
Wird die Ware nicht in der ursprünglichen Verpackung zurückgegeben oder ist es für ihren weiteren Verkauf erforderlich, die Ware erneut zu verpacken, kann der Verkäufer angemessene Kosten für die Neuverpackung oder die Wiederherstellung des entsprechenden Zustands der Ware berücksichtigen, sofern es zu einer Wertminderung der Ware gekommen ist, die über das gewöhnliche Kennenlernen ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Über eine eventuelle Kürzung des zurückzuerstattenden Betrags wird der Verkäufer den Käufer informieren.
Der Verkäufer erstattet dem Käufer alle von ihm erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung beim Verkäufer eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwendet der Verkäufer grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer entsprechend den Angaben in der Widerrufsbelehrung.
In diesem Verfahren ist es nicht möglich, Ware zurückzugeben, die beschädigt wurde oder bereits im Rahmen des Heizsystems angeschlossen/in Betrieb genommen wurde.
Das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, steht grundsätzlich nur einem Käufer zu, der Verbraucher ist. Ein Käufer, der den Vertrag im Rahmen seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt, hat dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht, sofern mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart wurde.
TRIVEN s.r.o., 15.6.2026