Zahlung & Versand

Kartenzahlung in einer im Online-Shop nicht unterstützten Währung: Zahlt der Kunde mit einer unterstützten Karte, erfolgt die Belastung in der Währung, in der das Kartenkonto geführt wird. Die Umrechnung in die jeweilige Währung nimmt die Bank des Kunden zu ihrem aktuellen Wechselkurs vor.

Apple Pay und Google Pay

Apple Pay und Google Pay ermöglichen die Zahlung mit einer Karte, die in der Apple Wallet beziehungsweise Google Wallet hinterlegt ist.

Kontaktdaten zu ComGate Payments, a.s.

Bei etwaigen Reklamationen oder Fragen zu Zahlungen wenden Sie sich bitte an:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-Mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

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2. Versand und Lieferung

Versandpartner und Versandkosten

Wir versenden unsere Produkte deutschlandweit mit zwei zuverlässigen Transportpartnern:

• DPD: Kleinere Sendungen, insbesondere Heizstäbe und kleine Ausgleichsspeicher.

• Gebrüder Weiss: Größere und schwerere Sendungen, insbesondere Puffer- und Warmwasserspeicher. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante.

Bei Bestellungen mit mehreren Produkten wählen wir einen geeigneten Versandpartner für die gesamte Lieferung. Beispielsweise werden ein Pufferspeicher und ein Heizstab gemeinsam mit Gebrüder Weiss transportiert.

Die Versandkosten sind bei jedem Produkt ausgewiesen. Über den Link „Lieferoptionen“ auf der Produktseite können Sie den vorgesehenen Versanddienstleister und die konkreten Versandkosten einsehen. Die Versandpreise gelten einheitlich für ganz Deutschland. Ist der Versand kostenlos, wird dies direkt beim Produkt angegeben.

Versandablauf und Lieferzeiten

Nach Zahlungseingang bzw. erfolgreicher Zahlungsbestätigung beauftragen wir umgehend den Versanddienstleister. Die Abholung erfolgt am nächsten Werktag.

Sobald die Ware abgeholt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Anschließend übernimmt der Versanddienstleister die weitere Kommunikation und Zustellung.

Die reguläre Transportdauer beträgt ca. 3–5 Werktage ab Abholung. Je nach Region und Transportaufkommen kann die Lieferzeit um einige Werktage abweichen. Bei Produkten mit längerer Lieferzeit gilt die jeweils auf der Produktseite angegebene Lieferzeit.

Lieferankündigung und Wunschtermin

Für die Lieferabwicklung übermitteln wir dem Versanddienstleister Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

• DPD informiert Sie in der Regel über elektronische Zustellbenachrichtigungen.

• Gebrüder Weiss kontaktiert Sie bei größeren Sendungen normalerweise einen Tag vor der Lieferung telefonisch, um den Zustelltermin abzustimmen.

Eine Lieferung an einem bestimmten Wunschtag kann auf Anfrage bereits bei der Bestellung individuell vereinbart werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vorab per E-Mail oder telefonisch. Die zusätzlichen Kosten richten sich nach dem Versanddienstleister und betragen üblicherweise etwa 50 % Aufpreis auf die regulären Versandkosten.

Sendungsverfolgung

Beide Transportpartner bieten eine Online-Sendungsverfolgung an:

• DPD: www.dpd.com/de

• Gebrüder Weiss: www.gw-world.com

Die Sendungsnummer wird nicht automatisch versendet. Auf Anfrage an eshop@triven-shop.de teilen wir Ihnen diese gerne umgehend mit.

3. Warenannahme und Transportschäden

Jede Sendung wird von uns vor dem Versand sorgfältig kontrolliert und fotografisch dokumentiert. So können wir den ordnungsgemäßen Zustand der Ware vor der Übergabe an den Versanddienstleister nachweisen.

Trotz sorgfältiger Verpackung lassen sich Transportschäden nicht vollständig ausschließen. Bitte beachten Sie daher folgende Hinweise:

Kontrolle bei der Lieferung

Prüfen Sie die Ware möglichst noch im Beisein des Zustellers auf:

• Vollständigkeit der gelieferten Packstücke,

• sichtbare Schäden an Verpackung oder Transportpalette,

• Dellen, Verformungen oder sonstige erkennbare Beschädigungen am Produkt.

Vorgehen bei Beschädigungen

Sollten Sie einen Schaden feststellen:

1. Dokumentieren: Fotografieren Sie die Verpackung und die beschädigten Stellen.

2. Vermerken: Lassen Sie den Schaden im Ablieferbeleg bzw. elektronischen Zustellnachweis des Transporteurs festhalten.

3. Annahme verweigern: Bei erheblichen Beschädigungen empfehlen wir, die Annahme der Sendung zu verweigern.

4. TRIVEN informieren: Melden Sie uns den Schaden möglichst umgehend per E-Mail oder telefonisch, idealerweise mit Fotos.

Verdeckte Transportschäden: Bitte kontrollieren Sie die Ware möglichst zeitnah nach dem Auspacken und vor der Installation. Werden Schäden erst später entdeckt, dokumentieren und melden Sie diese bitte ebenfalls so schnell wie möglich.

Diese Hinweise dienen einer schnellen Schadensklärung mit dem Transporteur. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Unzulässiges Abstellen der Sendung

Sollte der Zusteller Ihre Ware ohne Ihre Zustimmung und ohne persönliche Übergabe beispielsweise vor der Haustür oder auf der Einfahrt abstellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich, auch wenn die Ware äußerlich unbeschädigt erscheint.

Bitte fotografieren Sie nach Möglichkeit den Abstellort und den Zustand der Sendung. Ein solches Vorgehen ohne entsprechende Zustimmung entspricht nicht unseren Anforderungen an eine ordnungsgemäße Zustellung. Wir werden den Vorfall direkt mit dem Versanddienstleister klären.

4. Fragen zur Lieferung?

Auch nach dem Versand sind wir selbstverständlich für Sie da. Bei Fragen zum Lieferstatus, Transportschäden oder sonstigen Problemen unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

TRIVEN Kundenservice Deutschland

E-Mail: eshop@triven-shop.de

Telefon: +420 793 992 540 (deutschsprachige Hotline)

Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen für eine möglichst schnelle und unkomplizierte Lösung.